Medicinalvirksomheden Pfizer har valgt at outsource alle servicefunktioner til Eurest Services. Det betyder i praksis, at et 14 mand stort facility management-team dagligt står på pinde for at udføre alle opgaver, der sorterer under receptionen, konferencecenteret, kantinen, rengøring, kontorartikler og assistance til AV-udstyr og teknik.
HØJT TEMPO FRA MORGEN TIL AFTEN
”Klokken fem møder rengøringsholdet. Klokken syv møder køkkenholdet for at gøre morgenmaden klar til de første, morgenfriske medarbejdere. En halv time senere starter dagen for Allan Juhl Nielsen, der går sin første postrunde. Og det sker ofte, at han har arbejdet på højtryk de foregående dage for at få konferencemateriale klar til et par hundrede gæster i Pfizers store konferencecenter,” fortæller Anne Sophie Trolle, som står i spidsen for Eurests Serviceteam hos Pfizer.
GOD SERVICE KRÆVER IMPROVISATION
Anne Sophie Trolle og hendes nøje udvalgte serviceteam planlægger og leverer selv de daglige servicefunktioner hos Pfizer. De fleste procedurer er standardiserede og nedfældet i drejebøger, men god service kræver også improvisation. Som når en fortravlet konferencedeltager dukker på på Allans kontor og har brug for noget specielt til en præsentation. Eller når lyset er gået eller en sikring sprunget i AV-udstyret, og Peter Dohlmann med sin tekniske baggrund må træde til.
”Størstedelen af mit arbejde går ud på at blive forstyrret. En medarbejder ringer måske og skal have skiftet en bordlampe, og på vejen derhen møder jeg fem-seks andre medarbejdere med hver deres praktiske problem, der skal løses. Det er enormt vigtigt at være synlig i organisationen, så medarbejderne hele tiden oplever, at man er tilgængelig og på forkant med at løse dere
s problemer,” understreger Peter Dohlmann.
